Wendbaar en flexibel inrichten van organisaties… het klinkt zo vanzelfsprekend, maar organisaties worstelen hiermee: hoe kunnen ze snel inspelen op de veranderende markt en klantbehoefte zonder iedere keer grote projecten hiervoor te moeten starten?. Wendbaar en flexibel zijn is de nieuwe werkelijkheid. Er is geen tijd meer om lang na te denken over nieuwe of aangepaste producten of diensten: deze tijd vraagt om snelle reacties en dat betekent trial and error. De klant wil binnen no-time meer zichtbare waarde zien. Maar hoe realiseer je deze verandering?
Dinsdagavond 18 april was Joyce Thijssen, (Manager Agile Coach Company,) uitgenodigd bij het Nederlands Netwerk voor Kwaliteitsmanagement (NNK) om een gastlezing te verzorgen over Agile. Tijdens de druk bezochte avond heeft Joyce de deelnemers op interactieve wijze meegenomen in de wereld van Agile vanuit business- en klantperspectief.
De insteek ‘Agile! Het is geen trend, het is een mindset!’ Veel organisaties zijn er al mee bezig, en anders staan ze aan de vooravond van het introduceren van Agile. Dit is herkenbaar voor de NNK deelnemers. Ook de rol van kwaliteitsmanager verandert in een Agile omgeving. Houvast met vaste structureren moet losgelaten worden, terwijl het Continu Verbeteren van kwaliteit en resultaten juist in een stroomversnelling komt door Agile. De zogenaamde Plan Do Check Act cirkel wordt in een Agile omgeving juist heel kort cyclisch toegepast, terwijl in een niet Agile omgeving je vaak merkt dat kwaliteitsmanagers helemaal niet toekomen aan de Check en Act omdat ze te lang in de plan- of de doe -fase blijven hangen.
Na een introductie op Agile heeft Joyce de deelnemers meegenomen in Agile vanuit business- en klantperspectief. Waar zit nu precies het verschil met een Agile benadering vanuit IT en hoe kunnen deze relatief verschillende werelden optimaal met elkaar samenwerken om Agile nog beter tot z’n recht te laten komen? Om te toetsen in hoeverre organisaties hier stappen in maken, vertelt Joyce kort iets over de recent (in samenwerking met de Universiteit van Tilburg) ontwikkelde Agile Business Scan. Deelnemers zien absolute de meerwaarde hiervan voor organisaties en weten op praktische wijze tijdens de sessie ook een verbinding met het zogenaamde INK model te maken.
Tot slot vertelt Joyce welke trends en ontwikkelingen zij ziet voor de komende tijd:
1. Een optimale klantbediening staat nog meer centraal!
2. Business Agile: benader Agile vanuit business- en klantperspectief
3. Nog meer nadruk op veranderkundige kant van Agile in plaats van methodische kant
4. Veranderende rol van staffuncties zoals HR, IT, Finance, Marketing & Sales
5. Agile in relatie tot de digitale (proces)transformatie
6. Nadruk op transparantie
Deelnemers vullen nog aan dat de rol van een leidinggevende in een Agile omgeving ook steeds belangrijker en explicieter naar voren gaat komen. Dit is absoluut waar: Agile wordt pas succesvol omarmd als ook het leidinggevend kader dit uitdraagt en stimuleert (binnenkort meer over dit onderwerp!).
De reacties op de lezing waren enthousiast. Na afloop waren er enthousiaste reacties over de lezing: deze voldeed zeker aan de verwachtingen en deelnemers gaven aan geïnspireerd te zijn. De deelnemers hebben zowel voor hun organisatie als voor zichzelf nieuwe inzichten opgedaan en zijn ervan overtuigd: Agile werken is de nieuwe realiteit waar we niet meer omheen kunnen!